マレーシアで働くママブロガー、azuです。
マレーシア生活歴丸４年、ついに私がメインで使っていたスタチャのデビットカードも不正利用の被害に。今回は、発覚からオンライン/電話サポートを通してのデビットカードの再発行に至った流れをシェアさせていただきたいと思います。
不正利用発覚
不正利用の発覚はスタチャからの電話によるものでした。
基本知らない番号からの電話は出ないのですが、２度同じ電話番号より連日着信を受けたため電話に出てみることに。
あなたのカードに不正利用の可能性があります。〇月〇日に♦♦でRM×××の決済をしましたか？
ちょっと、確認してみないと分からないです・・・。でも使ってないような。
使用していないのであれば、カードを止め再発行する必要があります。本人確認のため、口座に登録のメールアドレスを教えてください。手続きします。
あなたには申し訳ないですが、最近こうゆう詐欺も良くあるし、いったんあなたの電話番号がスタチャのものか検索したり、利用履歴を確認したいから切っていいですか？
はい、大丈夫です。手続きが必要な場合はお近くの支店へお越しください。
このようなやり取りで、電話を終えました。
電話では、初めは詐欺を疑ったものの、切ることを拒否しない、電話内で執拗に手続きを進めさそうとしないという点から、スタチャからの電話ということで問題はないだろうと思っていました。
電話がかかってきたのは、この番号からです。
0323369999
続けて、決済時に送られてくるメールを確認してみると、電話で不正利用と案内を受けていた内容と一致する履歴がありました。
使用したのが『pylvenglecom.』って怪しすぎる名前のサイト？場所？で利用されていました。
『pylvenglecom.』でネット検索しても、それらしきお店などの情報はなく、これで不正利用を確信したのです。
デビットカードの再発行
とりあえず一番近い視点に行ってみたのですが、どうやら再発行の手続きは行っていない支店だったようで、カスタマーサポートへの電話をその場でさせられました。
カスタマーサポートへいち早くつながる手順について、教えてくれたので、長々と音声ガイダンスを聞かずに済み、オペレーターに繋がるまでスムーズでした。
カスタマーサポートへの電話のコツ
①スタチャのカスタマーサポート【0377118888】へ電話
②音声ガイダンスが流れたら【１】を押下し次のガイダンスに進む
③本人確認のため、使っているデビットカードの下４桁を押下する
④SMSでワンタイムパスワードが届くので、届いた番号を押下する
この状態で待っていると、オペレーターへ繋がります。
カード再発行の手順
電話でオぺーレーターに案内された、カード再発行の手順は下記となります。
①カードの不正利用を報告、どの決済か伝え引き落としをブロックしてもらう。（すでにブロック済みの可能性あります）
② SC Mobile app にログイン
③ “Help & Services”を選択
④“Report Lost/Stolen Card”から”My card got stolen”を選択し、表示された内容に従います
⑤完了すると、カードはブロックされ、代わりのカードが登録された住所に送られてきます
※注意※口座開設後、引っ越しで住所に変更がある場合は上記手続きを行う前に、住所の変更をオンラインバンキング上で行っておきましょう。
電話をしなくても、不正利用からの再発行自体はネットで完結するようです。
しかしながら、私の場合はなぜか上記からの手続きがアプリ上でリジェクトとなったため、そのまま電話でオペレーターの方に手動で手続きを完了してもらいました。
カード受け取りまでの期間目安
カスタマーサポートへ行った支店の受付の人に言われた再発行の目安は５営業日。
電話のオペレーターに再度確認した際に受けた案内は７営業日。
さて、実際に手元に届いたのは・・・
ちょうど９営業日目でございました(^^)/ｗ
CITY LINK EXPRESS という業者を使って発送しているようでした。
メールボックスに届きましたよ。
そして、受け取り完了後しばらくすると何故か発送中ですと言ったSMSも届きました！
まとめ
カードの不正利用で一時的にデビットカードが使えなくても、送金は出来たり、Grab pay で支払ったり、QR決済をしたりと日常で困るシーンはあまりありませんでした。
しかし、手続きにかかる手間や時間を考えると、大きめの支店に行ってその場で再発行してもらった方が断然早い(^_-)-☆という結論に至りました。
この記事が、どなたかのお役に立てば幸いです。
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